Accountantskantoor in de toekomst

Wim de Jong, partner van FACET, spreekt in het vakblad de SRA Advi­seur over het accoun­tantskantoor van de toekomst, over toege­voegde waarde en over de nieuw gefor­meerde klantenteams.

'Eind 2009 besloten we het roer om te gooien. We zijn gaan investeren in kwaliteit, in zwaardere, hooggeschoolde mensen. We hadden een groeiambitie, maar ons rendement bleef in 2010 achter, ondanks onze inspanningen. We constateerden dat we onze klanten nog steeds niet voldoende centraal plaatsten. We wilden achterhalen wat onze klanten daadwerkelijk bezig hield, aan welke toegevoegde waarde ze behoefte hadden. Dus ging het roer in 2011 opnieuw om, vooral om het gemis aan voldoende klantenkennis op te heffen. Op basis van het cellenmodel van Eckart Wintzens ontstond het idee van klantenteams: de verschillenden afdelingen werden opgeheven en in plaats daarvan formeerden we teams uit de diverse disciplines.

Deze klantenteams maken het mogelijk om de kennis over een klant of een groep van klanten te bundelen. Zo kunnen we sneller inspelen op wat er bij de klant leeft. En ontstaat meer efficiency in onze bedrijfsvoering. Een kleiner, zelfstandig en zelfsturend team van verschillende disciplines versterkt en verrijkt elkaar, en dat is in het belang van de klant!'

Lees hier het hele interview.